Sin rodeos: esto no trata de KPIs ni de teorías de marketing. Es sobre una noche en la que tenía hambre, estaba medio dormida y, sin querer, aprendí más sobre marketing que en muchos cursos online.
Imagínate, es miércoles por la noche, estoy atascada en mis tareas laborales como empresaria y docente y pido una pizza. Nada especial, solo por supervivencia. Espero lo típico: que toquen el timbre, me den la caja y se vayan. Pero este repartidor… tenía otra vibra.
Llega, sonriente, dice mi nombre antes que yo diga hola, me lanza un comentario sobre mis sandalias (sí, estaba en full chancletas de casa), y suelta: “Oye, si te gusta mucho el picante, la próxima pide nuestra pizza de jalapeños: créeme, la gente no sabe lo que se pierde.”
Y yo ahí, procesando, pensando: ¿quién entrenó a este chico? Porque hizo cuatro cosas que la mayoría de marketers olvida:
- Personalización
- Leer el contexto
- Ofrecer valor antes de que lo pidan
- Dejar una impresión pequeña, pero que se queda
Pum. Lealtad instantánea. Todo por una pizza.
El Marketing No Es Solo Vender: Es Saber Observar
Ese repartidor no estaba vendiendo nada. No me lanzó cupones, ni recitó un slogan. Solo observó. Y aprovechó ese momento para hacer la interacción sobre mí, no sobre él.
Ahí es donde fallan muchas marcas. Gritan al vacío esperando que alguien escuche. Pero la conexión real sucede uno a uno. Sucede cuando notas algo pequeño y haces algo al respecto.
No necesitas una súper campaña. Necesitas timing, un toque humano y el valor de ser específico.
En Qué Seguimos Fallando en Marketing
Lo complicamos todo. Tratamos de automatizar la “autenticidad”. Publicamos solo para llenar espacios, no para generar algo real.
Lanzamos anuncios que dicen: “Somos los mejores.” “Compra ya.” “Oferta limitada.” Bostezo.
Mientras tanto, por ahí hay alguien recomendando jalapeños en la pizza y generando más lealtad que todo tu embudo junto.
¿Por qué? Porque la gente recuerda cómo la hiciste sentir. No tu CTA. No tu CTR. No tu densidad de palabras clave.
Qué cambió después de esa noche
No me convertí en gurú del marketing, pero esa noche me hizo cuestionar lo que veníamos haciendo.
En vez de sacar posts solo para cumplir, me empecé a preguntar:
- ¿Esto le sirve a alguien?
- ¿Estoy hablando con las personas, o solo soltando datos?
- ¿Estoy diciendo algo que ellos quieren escuchar: o solo lo que quiero publicar?
Así que recorté lo innecesario. Menos palabras bonitas, más conversación real. Empecé a escribir como hablo. Como si estuviera hablando en persona.
¿Y qué pasó? La gente respondió. Más reacciones. Comentarios reales. Gente que se detuvo, no solo scrolleó.
El Timing Sigue Siendo Rey
Ese repartidor no me soltó lo de los jalapeños al toque. No recitó un speech. Esperó. Midió el ambiente. Y luego dejó caer ese tip como si fuera entre patas.
El marketing debería sentirse así. No puedes invadir la vida de la gente sin aviso. Tienes que aparecer cuando están listos y decir algo que valga la pena.
Un Cliente. Un Momento. Marketing Humano.
Estamos obsesionados con el alcance. Los números. Las conversiones. La escala.
Pero la verdad es que cada interacción es uno a uno. Incluso si le hablas a miles, cada persona lee tu mensaje sola.
Ese momento con la pizza se quedó grabado porque se sintió hecho para mí. Y cuando el marketing se siente personalizado, se queda.
¿Y ahora qué sigue en tu Marketing?
Respira. Aleja un toque el calendario de contenidos. Y pregúntate:
- ¿Estás realmente observando a tu audiencia?
- ¿Estás ofreciendo valor sin condición?
- ¿Estás mejorando la experiencia de alguien, aunque sea en 1%?
Porque tal vez eso es todo lo que se necesita. Un momento. Un consejo. Un detalle inesperado que haga que alguien piense:
“Wow, eso sí estuvo genialísimo.”
Sin necesidad de presupuesto publicitario. Punto.
